Kontakt

Jak u doktorů přestaly zvonit telefony díky coworkers.ai

„Najednou jsme měli pocit, že nám odpojili linku“, byla reakce MUDr. Marka po zapojení voicebota do jeho ordinace. Sestřičce se díky tomu uvolnily ruce, protože nemusela neustále odbíhat k telefonu a vyřizovat rutinní věci jako ordinační dobu nebo vystavení opakovaných receptů. Dnes totiž tyto situace odbavuje konverzační umělá inteligence. Jak vypadala samotná cesta od nápadu k realizaci?

Určitě jste to zažili sami: Jste v ordinaci na vyšetření a najednou začne zvonit telefon. V takovém případě se může stát několik věcí.

  1. Sestřička nebo doktor telefon zvednou a přestanou se vám věnovat.
  2. Sestřička nebo doktor pokračují ve své práci, ale telefon otravně zvoní dál.

Pokud dojde k prvnímu případu, možná se nechtěně dozvíte informace o dalších pacientech jako jejich jméno, potíže nebo konkrétní léky. V druhém případě se sice nedozvíte nic nepatřičného, ale zvonící telefon není nejpříjemnější kulisa při vyšetření.

visual1

Konverzační AI podává pomocnou ruku

Společnost Medingo má již dlouho mezi lékaři dobré jméno díky svému produktu Evipa. Systém na evidenci příchozích pacientů v čekárnách funguje již několik let ve stovkách ordinací po celém Česku. I proto spolu s doktory rychle identifikovali problém (rušivé, a přitom se opakující hovory) a začali pracovat na řešení. Zde do procesu vstupují Coworkers.ai jako technologický partner.

Konverzační umělá inteligence je totiž expertem na rutinní situace. Chytří chatboti a voiceboti dnes a denně pomáhají bankám, pojišťovnám nebo v prostředí e-commerce. Čím dál jasněji se přitom ukazuje, že budoucnost patří právě chytrým voicebotům.

visual2

Od nápadu do provozu za dva měsíce

Pokud má jakýkoliv nový systém nebo aplikace uspět, musí být samozřejmostí rychlá, a především jednoduchá instalace, včetně zprovoznění. Jak tento proces probíhal v ordinaci MUDr. Marka?

visual3

Voicebot rozumí, voicebot zařídí

Aby mohl voicebot reálně pomáhat, musel se nejprve pár věcí naučit. Jak probíhá takové učení, se můžete podívat na naší stránce Technologie nebo části Jak to funguje. V případě Medinga jsme se zaměřili především na následující situace:

  • Pacientova žádost o vystavení opakovaného receptu.
  • Informace o provozu ordinace.
  • Možnost zpětného volání lékaře nebo sestry ke konci pracovní doby.

Pokud by v kterékoliv oblasti voicebot pokulhával, ztratila by veškerá snaha význam. Jak se to podařilo v ordinaci MUDr. Marka?

visual4

Chcete vidět a slyšet víc?

Ozvěte se nám a my vám připravíme konkrétní ukázky a návrh, jak vám coworkers.ai mohou pomoct.