Královská cesta za lepší zákaznickou péčí

Království tianDe hlásí vysoké procento úspěšně odbavených chatů a rychlejší odpovědi zákazníkům. Přes 93 % požadavků jejich zákazníků jsou schopni vyřešit skrze chatbota a tak uspořit čas operátorům na jiné činnosti ke zkvalitňování zákaznické péče.

Chatbot Eda v číslech

o 2 000

interakcí měsíčně se snížila komunikace na livechatu

93 %

zákaznických požadavků
vyřeší chatbot

500 interakcí

denně operátoři vyřídí díky chatbotovi

Království tianDe je e-shop s kosmetikou působící na českém a slovenském trhu. Království tianDe má 12 zaměstnanců a roční obrat v Království tianDe je 450 mil.Kč. Měsíčně řeší okolo 2 100 interakcí.

Sjednocením komunikace k efektivitě

Komunikace se zákazníky byla v Království tianDe dříve roztříštěná ve více kanálech od různých firem. Telefonní linku řešil IPEX, chat se zákazníky SmartsUpp a e-maily byly v Gmailu. Až díky coworkers.ai se veškerá komunikace sjednotila pod omnichannel platformu Daktela, díky naší akvizici v roce 2021. Daktela je velice dobře propojitelná s našimi virtuálními asistenty, díky čemuž se Království tianDe povedlo zefektivnit práci jejich zákaznického servisu.

Proč právě coworkers.ai?

Hlavním využívaným produktem je chatbot, ale už se pracuje i na dalších řešeních. Důvodem pro výběr řešení od coworkers.ai byli znatelné zkušenosti s většími hráči, ukázky úspěšných řešení a reference. Království tianDe vybíralo ještě mezi slovenským AI42 a SmartsUpp botem.

“Zjistili jsme, že potřebujeme být online 24/7 a lidmi jsme toto nemohli vykrývat. Proto jsme se rozhodli podívat na trhu, co nám může nabídnout. Narazili jsme na „boty“, v našem případě konkrétně chatbota. V našem oboru jsme byli první, kdo s tím přišel. Dnes již můžeme říct, že naše konkurence má již své chatboty a učili se u nás.”

Rudolf Konfal

Produktový a finanční ředitel, Království tianDe

Chatbot významně ovlivnil zákaznickou péči

Řešení od coworkers.ai a Daktela ovlivnilo v Království tianDe kompletní zákaznický servis. Operátoři se už nemusí tolik věnovat live chatu a ušetřený čas věnují kontaktu s klienty pomocí aktivních telefonických hovorů. Díky těmto změnám jsou schopni vyřídit přes 500 interakcí denně (call, e-mail, chat). Na live chatu se z 2 100 interakcí měsíčně snížil objem interakcí na 100-150 měsíčně.

Virtuální asistentka Eva uvolňuje ruce operátorům

Skoro veškerou zákaznickou komunikaci řeší v Království tianDe virtuální asistentka Eva. Tím se velice uspoří čas jejich zaměstnancům, kteří se mohou věnovat jiným činnostem ke zkvalitňování zákaznické péče a generovat tak firmě více peněz. Operátoři se aktivně věnují komunikaci s jejich zákazníky - volají, ptají se a pomáhají.

Chcete vidět chatbota v akci?

Máte otázky ohledně použití umělé inteligence na zákaznické péči? Naplánujte si s námi schůzku, kdy vám během 30 minut ukážeme, jak naše produkty fungují a probereme možné použití ve vaší společnosti.

Domluvit ukázku