S chatbotem na koncert v Ticketportal

Jeden z nejpopulárnějších předprodejců vstupenek na kulturní a sportovní akce, Ticketportal.cz, začal v roce 2021 využívat chatbota od coworkers.ai. Ten během roku odbavil přes 107 000 zákazníků a číslo stále roste. Podle koordinátora zákaznické péče, Roberta Žítka, mají operátoři konečně prostor na vyřizování e-mailů, které ve schránce často ležely bez odpovědí i několik dní.

Chatbot Eda v číslech

přes 107 tis

odbavených diskuzí bez přepojení na operátora za rok

1 495

ušetřených hodin
operátorům měsíčně

10 minut

průměrná délka
konverzace

Provozovatel webového portálu, který je určen pro všechny zájemce o vstupenky na kulturní či sportovní akce. Zaměřuje se také na prodej a instalaci prodejních systémů určených pro divadla, sportovní haly či multikina. V současné době provozují v České republice předprodejní síť s více jak 800 prodejními místy. Výhradním regionálním zástupcem pro mezinárodní skupinu Ticketportal v České republice je společnost IRSnet CZ s.r.o.

Odpověď si zaslouží každý, a to bez rozdílu

Zlomem pro přijetí chatbota byla chvíle, kdy přes velké množství chatů nestíhali operátoři Ticketportalu zpracovávat e-mailové požadavky. Dříve byla zákaznická péče řešena přes chat, e-mail a na facebooku. Jednotlivé způsoby prodeje vstupenek se však liší a tím jsou rozmanité i dotazy zákazníků. Chatbot se ukázal být správnou volbou vzhledem k tomu, že při odpovídajícím nastavení dokáže rozpoznat většinu dotazů a s konkrétními požadavky zákazníkům pomoci.

Rychlejší odbavení zákazníků

Pracovník zákaznické péče dokáže odpovídat na dotazy zákazníků, avšak nezvládne jako chatbot odbavit několik konverzací najednou. Chatbot zpracuje 93 % veškerých dotazů a zbylých 7 % předá operátorovi s historií konverzace a tím urychluje zpracování požadavků.

Už žádné čekání ve frontě

Při zaneprázdněnosti operátorů už nemusí zákazníci čekat v online frontě. Během toho, co se operátoři věnují ostatním zákazníkům, odbaví čekající zákazníky chatbot. Scénáře chatbota dokáží vytvářet operátoři sami bez jakýchkoliv IT znalostí. Proto nové dotazy a problémy dokáží v Ticketportal operativně řešit jednoduše vytvořením nového dialogu chatbota.

“Vzhledem k velké míře spolehlivosti řešení jednotlivých problémů v případě správného nastavení, s kterým Vám kdykoliv pomůžou pracovníci coworkers.ai, bych nad zvolením tohoto řešení neváhal.”

Robert Žítek

Vedoucí zákaznické podpory, Ticketportal.cz

Nově i pro zaměstnance

Ticketportal nyní řeší využití chatbota i pro interní účely, a to pro informovanost zaměstnanců prodejních míst. V nedávné době začal Ticketportal využívat platformu Daktela, kde je teď novou příležitostí využití mailbota. Ten umožňuje automatické kategorizování, štítkování e-mailů a nabízí předpřipravené šablony pro odpovědi.

Chcete vidět chatbota v akci?

Máte otázky ohledně použití umělé inteligence na zákaznické péči? Naplánujte si s námi schůzku, kdy vám během 30 minut ukážeme, jak naše produkty fungují a probereme možné použití ve vaší společnosti.

Domluvit ukázku