GFS Group nasadila hybridního voicebota, který kombinuje lidský úvod hovoru s AI reagující na dotazy mimo skript. Výsledkem je stabilní a škálovatelná produkce kvalitních leadů bez rutinního cold callingu s automatizovanou dosažitelností kolem 42 %.
Chatbot Eda v číslech
15 000
obvolaných kontaktů
7,1%
prodejní úspěšnost
455
kvalitních leadů
GFS Group (Global Financial Solutions) je česká finančně-poradenská a servisní skupina, která pomáhá klientům řešit osobní i firemní finance – typicky hypotéky a bydlení, pojištění, investice či spoření i navazující realitní či developerské služby. Funguje jako nezávislý partner a spolupracuje s desítkami finančních domů, aby mohla vybírat řešení napříč trhem a na míru situaci klienta.
Výchozí situace a výzvy
GFS Group dlouhodobě řešila neefektivitu v outbound volání:
• vysoké náklady za odchozí kampaně • nejlepší obchodníci trávili čas rutinním cold callingem místo uzavírání obchodů • výkonnost lidského týmu byla proměnlivá • přísun kvalitních příležitostí nebyl stabilní ani škálovatelný
Cíle projektu
Vytvořit řešení, které bude schopné dlouhodobě generovat kvalitní leady bez závislosti na lidských kapacitách a zároveň uvolní obchodníkům ruce pro skutečný prodej.
Řešení
GFS Group společně s coworkers.ai nasadila hybridního voicebota, který spojuje přirozený lidský hlas a flexibilní AI. Odchozí voicebot kombinuje:
1) Lidsky namluvené úvodní části hovoru Zaměstnanci GFS namluvili klíčové úvodní hlášky a části callscriptu. Díky tomu hovor začíná autenticky, jako kdyby volal skutečný poradce.
2) AI mozek se znalostní bází Kdykoliv volaný položí otázku mimo úvodní skript, AI okamžitě najde odpověď ve znalostní bázi, vytvoří větu přizpůsobenou konkrétní situaci a následně ji syntetizuje hlasem téměř nerozpoznatelným od hlasu původního obchodníka.
Voicebot dokáže reagovat podobně jako lidský kolega, ale s výhodou neomezené kapacity. Hovor proto působí plynule, přirozeně a flexibilně. Hybridní model spojuje nejlepší možné prvky, lidskou autenticitu v začátku hovoru a AI flexibilitu a škálovatelnost v průběhu konverzace.
Co GFS Group implementací získala?
Voicebot odbavil tisíce hovorů bez zásahu člověka
Stovky vygenerovaných kvalitních leadů
7,1% prodejní úspěšnost
Uvolnění cenných obchodníků od neefektivního cold callingu
Škálovatelný systém, který může růst bez limitů
Výsledky
Přestože je projekt stále ve vývoji, dosahuje velmi přesvědčivých výsledků.
15 000 odchozích hovorů
Téměř každý druhý člověk byl zastižen bez jakékoliv práce obchodníků.
455 kvalitních leadů
Každý 14. dosažený kontakt představoval relevantní obchodní příležitost.
7,1% prodejní úspěšnost
Většina procesu běží plně automatizovaně.
V kampaních jsme celkem provolali 15 000 kontaktů a úspěšně se spojili s 6 375 lidmi. Automatizovaně jsme tak dosáhli 42% dosažitelnosti. Téměř každý druhý člověk byl zastižen bez jakékoliv práce obchodníků.
Po manuální kontrole vzniklo 455 kvalitních leadů. Každý 14. dosažený kontakt představoval relevantní obchodní příležitost.
Reálná prodejní úspěšnost, tedy podíl kvalitních leadů z dosažených kontaktů, dosahuje 7,1 %. V čistě outboundovém prodeji jde o velmi silný výsledek. Zejména v situaci, kdy většina procesu běží plně automatizovaně.
Chatbota zprovozníme do 2 týdnů
„Coworkers.ai jsme si vybrali kvůli jejich proaktivitě. Nejen že nás sami oslovili, ale rovnou doporučili strategii a pomohli produkt upravit přesně podle našich potřeb. Hybridní model a variabilita jsou pro nás zásadní. Dnes, pokud bot nevolá, obchodníci se hned ptají proč. Jeho leady chtějí.“
Hynek Pechlát
Team Manager, GFS Group
Plány do budoucna
GFS Group do budoucna plánuje dál systematicky zvyšovat prodejní úspěšnost a zároveň rozšířit objem volání tak, aby dokázala oslovit více relevantních kontaktů. Součástí dalšího rozvoje je i přímá integrace s CRM, která zjednoduší práci obchodního týmu a zlepší návaznost na další kroky v procesu. Cílem je postupně přejít k plné automatizaci bez potřeby manuálních importů, aby celý tok leadů a dat běžel co nejplynuleji a s minimální administrativou.
Domluvte si nezávaznou ukázku
Udělejte také krok k efektivnější, modernější a ziskovější firmě.
