Kontakt

Chatbot odbaví 93 % dotazů, u zbylých zrychluje práci díky historii konverzace

Jeden z nejpopulárnějších předprodejců vstupenek na kulturní a sportovní akce, Ticketportal.cz, začal v roce 2021 využívat chatbota od coworkers.ai. Ten během roku odbavil přes 100 000 zákazníků a číslo stále roste. Podle koordinátora zákaznické péče, Roberta Žítka, mají operátoři konečně prostor na vyřizování e-mailů, které ve schránce často ležely bez odpovědí i několik dní.

ticketportal_headimage+tab

O společnosti Ticketportal

logo-ticketportal-2023-blue

Provozovatel webového portálu, který je určen pro všechny zájemce o vstupenky na kulturní či sportovní akce. Zaměřuje se také na prodej a instalaci prodejních systémů určených pro divadla, sportovní haly či multikina. V současné době provozují v České republice předprodejní síť s více jak 800 prodejními místy. Výhradním regionálním zástupcem pro mezinárodní skupinu Ticketportal v České republice je společnost IRSnet CZ s.r.o. 

Odpověď si zaslouží každý, a to bez rozdílu

Zlomem pro přijetí chatbota byla chvíle, kdy přes velké množství chatů nestíhali operátoři Ticketportalu zpracovávat e-mailové požadavky. Dříve byla zákaznická péče řešena přes chat, e-mail a na facebooku. Jednotlivé způsoby prodeje vstupenek se však liší a tím jsou rozmanité i dotazy zákazníků. Chatbot se ukázal být správnou volbou vzhledem k tomu, že při odpovídajícím nastavení dokáže rozpoznat většinu dotazů a s konkrétními požadavky zákazníkům pomoci. 

zahlcenost_ticketportal

Bez chatbota jsme se topili pod náporem chatů a e-mailů.

Robert Žítek

Vedoucí zákaznické podpory, Ticketportal.cz 

Rychlejší odbavení zákazníků

Pracovník zákaznické péče dokáže odpovídat na dotazy zákazníků, avšak nezvládne jako chatbot odbavit několik konverzací najednou. Chatbot zpracuje 93 % veškerých dotazů a zbylých 7 % předá operátorovi s historií konverzace a tím urychluje zpracování požadavků.

graf_ticketportal_1

Už žádné čekání ve frontě

Při zaneprázdněnosti operátorů už nemusí zákazníci čekat v online frontě. Během toho, co se operátoři věnují ostatním zákazníkům, odbaví čekající zákazníky chatbot. Scénáře chatbota dokáží vytvářet operátoři sami bez jakýchkoliv IT znalostí. Proto nové dotazy a problémy dokáží v Ticketportal operativně řešit jednoduše vytvořením nového dialogu chatbota. 

ticketportal_zmena-1

Vzhledem k velké míře spolehlivosti řešení jednotlivých problémů v případě správného nastavení, s kterým Vám kdykoliv pomůžou pracovníci coworkers.ai, bych nad zvolením tohoto řešení neváhal. 

Robert Žítek

Vedoucí zákaznické podpory, Ticketportal.cz 

Nově i pro zaměstnance

Ticketportal nyní řeší využití chatbota i pro interní účely, a to pro informovanost zaměstnanců prodejních míst. V nedávné době začal Ticketportal využívat platformu Daktela, kde je teď novou příležitostí využití mailbota. Ten umožňuje automatické kategorizování, štítkování e-mailů a nabízí předpřipravené šablony pro odpovědi.

ticketportal_stanek-1

Chcete vidět a slyšet víc?

Ozvěte se nám a my vám připravíme konkrétní ukázky a návrh, jak vám coworkers mohou pomoct.