Jeden z nejpopulárnějších předprodejců vstupenek na kulturní a sportovní akce, Ticketportal.cz, začal v roce 2021 využívat chatbota od coworkers.ai. Ten během roku odbavil přes 100 000 zákazníků a číslo stále roste. Podle koordinátora zákaznické péče, Roberta Žítka, mají operátoři konečně prostor na vyřizování e-mailů, které ve schránce často ležely bez odpovědí i několik dní.
Provozovatel webového portálu, který je určen pro všechny zájemce o vstupenky na kulturní či sportovní akce. Zaměřuje se také na prodej a instalaci prodejních systémů určených pro divadla, sportovní haly či multikina. V současné době provozují v České republice předprodejní síť s více jak 800 prodejními místy. Výhradním regionálním zástupcem pro mezinárodní skupinu Ticketportal v České republice je společnost IRSnet CZ s.r.o.
Zlomem pro přijetí chatbota byla chvíle, kdy přes velké množství chatů nestíhali operátoři Ticketportalu zpracovávat e-mailové požadavky. Dříve byla zákaznická péče řešena přes chat, e-mail a na facebooku. Jednotlivé způsoby prodeje vstupenek se však liší a tím jsou rozmanité i dotazy zákazníků. Chatbot se ukázal být správnou volbou vzhledem k tomu, že při odpovídajícím nastavení dokáže rozpoznat většinu dotazů a s konkrétními požadavky zákazníkům pomoci.
Při zaneprázdněnosti operátorů už nemusí zákazníci čekat v online frontě. Během toho, co se operátoři věnují ostatním zákazníkům, odbaví čekající zákazníky chatbot. Scénáře chatbota dokáží vytvářet operátoři sami bez jakýchkoliv IT znalostí. Proto nové dotazy a problémy dokáží v Ticketportal operativně řešit jednoduše vytvořením nového dialogu chatbota.
Ticketportal nyní řeší využití chatbota i pro interní účely, a to pro informovanost zaměstnanců prodejních míst. V nedávné době začal Ticketportal využívat platformu Daktela, kde je teď novou příležitostí využití mailbota. Ten umožňuje automatické kategorizování, štítkování e-mailů a nabízí předpřipravené šablony pro odpovědi.
Ozvěte se nám a my vám připravíme konkrétní ukázky a návrh, jak vám coworkers mohou pomoct.
