Výrazně efektivnější zákaznickou péči a větší kapacity lidských zdrojů díky voicebotovi od coworkers.ai. Ve Stavebninách DEK se podařilo zvýšit procento telefonátů, které jsou schopni odbavit ihned v prvním hovoru o 15 %.
Stavebniny DEK jsou nejvýznamnější hráč na trhu stavebnin v České republice. V kamenných obchodech a na e-shopu prodávají vše od nářadí až po stavební materiál pro hrubou stavbu. Zaměstnávají více než 2 000 zaměstnanců a v roce 2022 činil jejich obrat téměř 27 miliard korun.
Často se stávalo, že zákazník ztratil zájem dříve, než se operátoři k poptávce dostali. Ztráta potencionálních prodejů z množství neodbavených požadavků byl jeden z hlavních důvodů pro změnu. Cílem společnosti bylo dosáhnout stavu, kdy budou schopni každého volajícího odbavit během prvního telefonátu.
Voicebot se postupně učí a společnost DEK nasazuje stále nové automatizační scénáře, které bude voicebot řešit. Kompletní řešení bylo zavedeno zhruba po roce. Největším oříškem bylo správné napojení systému se specifickými CRM a spolehlivé rozlišení čísel dokladů, které kombinují písmena a číslice. Ty totiž nejdou napsat během hovoru na klávesnici. I tyhle překážky se podařilo překonat díky vlastní coworkers.ai NLP.
Ozvěte se nám a my vám připravíme konkrétní ukázky a návrh, jak vám coworkers mohou pomoct.
