SMSkám odzvonilo. Revoluční RBM zprávy (Rich Business Messaging) dorazily do ČR a s nimi nový způsob komunikace se zákazníky. Z operátorů jako první technologii implementoval T-Mobile a rovnou spojil síly s naší konverzační AI platformou. Ta oslovila přes RBM klienty Kooperativy a ptala se jich, jak jsou spokojeni se svou pojišťovnou.
Oslovte své zákazníky pomocí RCS zpráv a sami si nadefinujte, jak se zachová RBM bot, když zákazník klikne na požadované tlačítko anebo napíše zprávu. Konverzační AI zareaguje třeba i ve 2 hodiny ráno.
Obrázky, audio, GIFy a mnohem víc. Pro své zákazníky zkrátka ušijete atraktivní obsah, který pomáhá zvyšovat konverzní poměr.
Ukažte zákazníkům nabídku svých produktů přímo v jejich telefonu.
Rychlé, snadné a lakávé, že?
Zaplatit fakturu, vyúčtování či pohledávku nebylo nikdy rychlejší a jednoduší. Stačí kliknout na tlačítko s odkazem na platební bránu.
Informujte své zákazníky o doručení objednávky na výdejní místo i s možností prodloužení.
V první kampani jsme pro Kooperativu prověřili, jestli jsou lidé ochotni komunikovat se svou pojišťovnou pomocí RBM kanálu. Jakmile si přečetli první zprávu, začala si nimi psát naše umělá inteligence jako v live chatu. Postupně se dotazovala na jejich spokojenost se službami a požadovala známkování pomocí NPS (Net Promoter Score). Abychom mohli úspěšnost kanálů změřit, Kooperativa spustila také mailingovou kampaň. Výsledky pak překonali naše očekávání.
Alespoň jedna odpověď tlačítkem nebo zprávou.
Lidí odpovědělo na všechny tři dotazy v dotazníku.
Navýšení dokončení v porovnání s e-mail kampaní.
„Ačkoli jsme tradiční společnost, inovace a novinky nás baví. V zákaznické péči jsme již inovovali, časté dotazy klientů našich zaměstnanců i klientů řešíme pomocí chatbotů. Také jsme automatizovali některé procesy pomocí voicebotů s umělou inteligencí. RCS zprávy vidíme jako výborný doplněk do našeho mixu komunikačních kanálů, který oproti SMS nabízí daleko širší portfolio využití. V NPS kampani jsme si pomocí RCS chtěli vyzkoušet, jestli tento kanál klienti akceptují, což se nezpochybnitelně potvrdilo. Práci nám usnadnila volba známého use case a spolupráce s coworkers.ai, kteří pomocí své automatizační platformy odbavili projekt opět na jedničku. Vidíme i další use casy, kterými odstartujeme novou éru komunikace s našimi zákazníky. Ale o tom třeba příště.“
Jakmile na mobilu cinkne SMS, drtivá většina lidí reaguje okamžitě. V ostrém provozu jsme měli open rate neuvěřitelných 91 %.
Díky datům, jako jsou open rate, interakce, konverze a další metriky, můžete komunikaci se svými zákazníky zlepšovat a tím i úspěšnost kampaní.
RCS (Rich Communication Services) je nastupující generace SMS a MMS. Díky funkcím kanálu RCS pozvednete klasické textovky na úroveň Messengeru či WhatsAppu.
RBM zprávy (Rich Business Messaging) jsou navrženy tak, aby fungovaly jako jakákoliv jiná chatovací aplikace. U telefonů s androidy je funkce nativně podporována, adresát si proto nemusí do telefonu instalovat žádný další software – RBM zprávu obdrží stejně jako klasickou SMS. Avšak RBM zprávy se odesílají a přijímají přes internet prostřednictvím komunikačního protokolu RCS, který běží na pozadí.
RBM není omezený počtem znaků narozdíl od SMS (160 znaků). Díky RBM můžete se zákazníkem vést konverzaci a posílat mu obrázky a videa. Umožňuje také zasílat karusely, karty a poskytnout zákazníkovi tlačítka přes které může rychleji reagovat.
RBM lze také integrovat s různými aplikacemi jako mapy, kalendář, platby, otevření url a další.
Do RBM zpráv lze zakomponovat atraktivní multimediální obsah. Chatovací okno si může každá firma upravit podle svých firemních barev a přidat své logo. Odesílatel je ověřený, proto je komunikace pro zákazníky bezpečná. Zprávy mají vysokou míru přečtení, která zvyšuje efektivitu kampaní. RBM umožňuje notifikace o doručení, přečtení a psaní.
V předešlých případech, kde jsme nasazovali našeho RBM bota, měla kampaň open rate 91 %. Z toho 60 % lidí na zprávu odpovědělo.
RBM je oproti SMS vhodné pro společnosti, které chtějí s koncovými zákazníky vytvářet dialogy bohaté na obsah a zjišťovat/poskytovat více informací o svých službách/potřebách klienta.
Zasílání RBM zpráv umožňuje operátor T-mobile již od října 2021. Operátor O2 spustil provoz 1. února 2023. Vodafone se ke spuštění RBM zatím nevyjádřil.
Android.
Ano, v řešení coworkers.ai je přepojení na operátora umožněno. Operátor následně uvidí celou historii konverzace.
Pokud má příjemce RBM zprávy telefon vypnutý, zpráva čeká v síti 30 dní. Při zapnutí telefonu se zpráva doručí. Odesílatel (agent) však může zprávu odvolat, pokud již není relevantní.
Zprávy RBM nepodléhají ZOEKu (127/2005 Sb. Zákon o elektronických komunikacích). Platí pro ně tedy stejná pravidla GDPR jako pro jakékoliv jiné kontaktování (mail, SMS atd.).
Specifickou funkcí RBM je požadavek na agenta, aby uměl zpracovat zprávu STOP. Pokud zákazník zašle tuto zprávu, agent nesmí s klientem dále komunikovat (kromě poslední informační zprávy o tom, že už nebude kontaktován).
Technická podpora
+420 530 540 550
E-mail
info@coworkers.ai
IČO: 14278359
DIČ: CZ14278359
Spisová značka: C 127571 vedená
u Krajského soudu v Brně
Počet lidí, kteří si otevřeli a přečetli úvodní zprávu.