Kontakt

RBM bot: Vše o nové generaci SMS a jejím propojení s konverzační AI

SMSkám odzvonilo. Revoluční RBM zprávy (Rich Business Messaging) dorazily do ČR a s nimi nový způsob komunikace se zákazníky. Z operátorů jako první technologii implementoval T-Mobile a rovnou spojil síly s naší konverzační AI platformou. Ta oslovila přes RBM klienty Kooperativy a ptala se jich, jak jsou spokojeni se svou pojišťovnou.

RBM-bot-Vse-o-nove-generaci-SMS-a-jejim-propojeni-s-konverzacni-AI-uvodni-foto-1

Automatizujte komunikaci pomocí AI

Oslovte své zákazníky pomocí RCS zpráv a sami si nadefinujte, jak se zachová RBM bot, když zákazník klikne na požadované tlačítko anebo napíše zprávu. Konverzační AI zareaguje třeba i ve 2 hodiny ráno.



Bohatý obsah jako u newsletteru

Obrázky, audio, GIFy a mnohem víc. Pro své zákazníky zkrátka ušijete atraktivní obsah, který pomáhá zvyšovat konverzní poměr.

Automatizujte-RBM-s-umělou-inteligencí
  • Automatizace

  • Bezpečnost

  • Multimédia

  • Platby

  • Statistiky

  • Vysoká konverze

RBM-bot-nabidka-produktu

Ukažte zákazníkům nabídku svých produktů přímo v jejich telefonu.
Rychlé, snadné a lakávé, že?

RBM-bot-vyucotvani

Zaplatit fakturu, vyúčtování či pohledávku nebylo nikdy rychlejší a jednoduší. Stačí kliknout na tlačítko s odkazem na platební bránu.

RBM-bot-zasilka-k-vyzvednuti-1

Informujte své zákazníky o doručení objednávky na výdejní místo i s možností prodloužení.

Naše kampaň pro
Kooperativu

V první kampani jsme pro Kooperativu

V první kampani jsme pro Kooperativu prověřili, jestli jsou lidé ochotni komunikovat se svou pojišťovnou pomocí RBM kanálu. Jakmile si přečetli první zprávu, začala si nimi psát naše umělá inteligence jako v live chatu. Postupně se dotazovala na jejich spokojenost se službami a požadovala známkování pomocí NPS (Net Promoter Score). Abychom mohli úspěšnost kanálů změřit, Kooperativa spustila také mailingovou kampaň. Výsledky pak překonali naše očekávání.

91 %

Počet lidí, kteří si otevřeli a přečetli úvodní zprávu.

60 %

Alespoň jedna odpověď tlačítkem nebo zprávou.

49 %

Lidí odpovědělo na všechny tři dotazy v dotazníku.

+45 %

Navýšení dokončení v porovnání s e-mail kampaní.

„Ačkoli jsme tradiční společnost, inovace a novinky nás baví. V zákaznické péči jsme již inovovali, časté dotazy klientů našich zaměstnanců i klientů řešíme pomocí chatbotů. Také jsme automatizovali některé procesy pomocí voicebotů s umělou inteligencí. RCS zprávy vidíme jako výborný doplněk do našeho mixu komunikačních kanálů, který oproti SMS nabízí daleko širší portfolio využití. V NPS kampani jsme si pomocí RCS chtěli vyzkoušet, jestli tento kanál klienti akceptují, což se nezpochybnitelně potvrdilo. Práci nám usnadnila volba známého use case a spolupráce s coworkers.ai, kteří pomocí své automatizační platformy odbavili projekt opět na jedničku. Vidíme i další use casy, kterými odstartujeme novou éru komunikace s našimi zákazníky. Ale o tom třeba příště.“

Michal Jirman-1

Michal Jirman

Vedoucí Odboru metodiky a kontroly

Obrovská míra přečtení

Jakmile na mobilu cinkne SMS, drtivá většina lidí reaguje okamžitě. V ostrém provozu jsme měli open rate neuvěřitelných 91 %.



Trackování pro efektivnější marketing

Díky datům, jako jsou open rate, interakce, konverze a další metriky, můžete komunikaci se svými zákazníky zlepšovat a tím i úspěšnost kampaní.

RBM-bot-Vse-o-nove-generaci-SMS-a-jejim-propojeni-s-konverzacni-AI-trakování

Pojďme se nezávazně pobavit, jak poutavě zaujmout vaše zákazníky

Časté otázky o RBM

Co je to RBM a RCS a jak fungují?

RCS (Rich Communication Services) je nastupující generace SMS a MMS. Díky funkcím kanálu RCS pozvednete klasické textovky na úroveň Messengeru či WhatsAppu.

RBM zprávy (Rich Business Messaging) jsou navrženy tak, aby fungovaly jako jakákoliv jiná chatovací aplikace. U telefonů s androidy je funkce nativně podporována, adresát si proto nemusí do telefonu instalovat žádný další software – RBM zprávu obdrží stejně jako klasickou SMS. Avšak RBM zprávy se odesílají a přijímají přes internet prostřednictvím komunikačního protokolu RCS, který běží na pozadí.

Co vše RBM umožňuje posílat?

RBM není omezený počtem znaků narozdíl od SMS (160 znaků). Díky RBM můžete se zákazníkem vést konverzaci a posílat mu obrázky a videa. Umožňuje také zasílat karusely, karty a poskytnout zákazníkovi tlačítka přes které může rychleji reagovat. 

RBM lze také integrovat s různými aplikacemi jako mapy, kalendář, platby, otevření url a další.

V čem je výhodné RBM?

Do RBM zpráv lze zakomponovat atraktivní multimediální obsah. Chatovací okno si může každá firma upravit podle svých firemních barev a přidat své logo. Odesílatel je ověřený, proto je komunikace pro zákazníky bezpečná. Zprávy mají vysokou míru přečtení, která zvyšuje efektivitu kampaní. RBM umožňuje notifikace o doručení, přečtení a psaní.

Jaká je míra přečtení RBM zpráv?

V předešlých případech, kde jsme nasazovali našeho RBM bota, měla kampaň open rate 91 %. Z toho 60 % lidí na zprávu odpovědělo.

Pro koho je RBM vhodné?

RBM je oproti SMS vhodné pro společnosti, které chtějí s koncovými zákazníky vytvářet dialogy bohaté na obsah a zjišťovat/poskytovat více informací o svých službách/potřebách klienta.

Kteří operátoři podporují RBM?

Zasílání RBM zpráv umožňuje operátor T-mobile již od října 2021. Operátor O2 spustil provoz 1. února 2023. Vodafone se ke spuštění RBM zatím nevyjádřil.

Jaké operační systémy podporují RBM?

Android.

Umožňuje RBM přepojení na živého operátora v průběhu konverzace ?

Ano, v řešení coworkers.ai je přepojení na operátora umožněno. Operátor následně uvidí celou historii konverzace. 

Co se stane když je telefon nedostupný/vypnutý?

Pokud má příjemce RBM zprávy telefon vypnutý, zpráva čeká v síti 30 dní. Při zapnutí telefonu se zpráva doručí. Odesílatel (agent) však může zprávu odvolat, pokud již není relevantní.

Jakým způsobem zákazník odvolá souhlas s kontaktováním (ZOEK) pomocí RBM?

Zprávy RBM nepodléhají ZOEKu (127/2005 Sb. Zákon o elektronických komunikacích). Platí pro ně tedy stejná pravidla GDPR jako pro jakékoliv jiné kontaktování (mail, SMS atd.).

Specifickou funkcí RBM je požadavek na agenta, aby uměl zpracovat zprávu STOP. Pokud zákazník zašle tuto zprávu, agent nesmí s klientem dále komunikovat (kromě poslední informační zprávy o tom, že už nebude kontaktován).