.png)
Vstup do světa konverzační umělé inteligence může pro vaše klienty působit jako skok do neznáma. Jako partneři coworkers.ai se budete často setkáváte s otázkou: „Všechno to zní skvěle, ale kde máme začít?“ Odpověď je překvapivě prostá, a přesto v ní mnoho firem chybuje. Prvním use-casem by nemělo být to, co vypadá nejlépe na papíře, ale to, co klientovi přinese okamžitou úlevu tam, kde ho pálí pata nejvíce.
Pokušení nasadit AI asistenta co nejdřív je velké. Zkušenosti z praxe ale mluví jasně. Nejlepší první krok je zmapování stávajícího stavu. V Coworkers.ai věříme, že data jsou víc než domněnky, proto našim partnerům a jejich klientům nabízíme bezplatnou hloubkovou analýzu zákaznické komunikace zdarma.
Proč je to pro vás jako partnera ten nejsilnější prodejní argument?
Jakmile máme v ruce data, výběr prvního nástroje je už čistě logickým krokem. Jako první use-case doporučujeme kanál, který vykazuje největší chybovost, má nejdelší čekací doby nebo je jednoduše nejvyužívanější.
Pokud analýza ukáže, že zákazníci bombardují web jednoduchými dotazy, je chatbot jasnou volbou. Funguje 24/7, odpovídá okamžitě a dokáže odbavit stovky konverzací najednou, aniž by ztratil trpělivost. Dokáže vyřešit jednoduché i složitější dotazy, odpovědět na stav objednávky, čerpat z interních systémů i znalostních bází. V e-commerce segmentu bývá zpravidla ideálním prvním krokem. Ve slovenské online lékárně etabletka chatbot zvládá odbavit 90 % dotazů pacientů.
Mnoho klientů bojuje se sezónními špičkami nebo přetíženou infolinkou. Voicebot dokáže v prvním kroku zákazníka autentizovat, zjistit jeho záměr a buď ho kompletně vyřídit, nebo jej připraveného předat živému operátorovi. Výsledkem je konec nekonečným hudebním smyčkám v telefonu a naštvaných zákazníků na lince.
Voicebota můžete použít na příchozí lince, ale také jako odchozího leadovacího parťáka. Jak nahradil cold calling v GFS Group si může přečíst zde.
E-mailová schránka je pro mnohé firmy černou dírou, ve které každý den končí stovky dotazů, reklamací, faktur a objednávek. Právě zde se otevírá prostor pro mailbota s integrovaným LLM modulem, který obsahu zpráv skutečně rozumí. Tento pomocník není jen pouhým automatickým odpovídačem; dokáže samostatně číst přílohy v různých digitálních formátech a těžit z nich klíčová data, jako jsou údaje z faktur nebo objednávkových formulářů. Získané informace následně automaticky kategorizuje, prioritizuje a dokáže je skrze API uložit přímo do CRM nebo ERP systému.
O tom, že tato technologie funguje v obrovském měřítku, svědčí i naše spolupráce s logistickou sítí Packeta, kde mailbot pomáhá efektivně zvládat nápor komunikace a zrychlovat odbavení klientských požadavků.
Cílem prvního projektu v rámci našeho partnerského programu není jen prodat software. Je to o vybudování důvěry. Když klientovi díky analýze zdarma ukážete, že AI dokáže snížit náklady na komunikaci až o 30 %, získáváte partnera na dlouhá léta.
