.png)
Wejście w świat konwersacyjnej sztucznej inteligencji może wydawać się Twoim klientom skokiem na głęboką wodę. Jako partnerzy coworkers.ai będziecie często spotykać się z pytaniem: „To wszystko brzmi świetnie, ale od czego mamy zacząć?”. Odpowiedź jest zaskakująco prosta, a mimo to wiele firm popełnia tu błąd. Pierwszym use-casem nie powinno być to, co najlepiej wygląda na papierze, ale to, co przyniesie klientowi natychmiastową ulgę tam, gdzie problem jest najbardziej dotkliwy.
Pokusa wdrożenia asystenta AI jak najszybciej jest duża. Doświadczenie uczy jednak, że najlepszym pierwszym krokiem jest zmapowanie obecnego stanu. W Coworkers.ai wierzymy, że dane są ważniejsze niż domysły, dlatego naszym partnerom i ich klientom oferujemy bezpłatną, dogłębną analizę komunikacji z klientem.
Dlaczego jest to dla Ciebie, jako partnera, najsilniejszy argument sprzedażowy?
Gdy mamy już dane, wybór pierwszego narzędzia jest czysto logicznym krokiem. Jako pierwszy use-case rekomendujemy kanał, który wykazuje najwięcej błędów, ma najdłuższy czas oczekiwania lub jest po prostu najczęściej używany.
Jeśli analiza wykaże, że klienci bombardują stronę prostymi pytaniami, chatbot jest oczywistym wyborem. Działa 24/7, odpowiada natychmiast i może obsługiwać setki konwersacji jednocześnie, nie tracąc przy tym cierpliwości. Potrafi rozwiązywać zarówno proste, jak i bardziej złożone zapytania, sprawdzać status zamówienia oraz korzystać z systemów wewnętrznych i baz wiedzy. W segmencie e-commerce jest to zazwyczaj idealny pierwszy krok. W słowackiej aptece internetowej etabletka chatbot obsługuje aż 90% zapytań pacjentów.
Wielu klientów zmaga się z sezonowymi szczytami lub przeciążoną infolinią. Voicebot potrafi w pierwszym kroku uwierzytelnić klienta, poznać jego intencję i albo całkowicie załatwić sprawę, albo przekazać przygotowanego klienta do konsultanta. Efekt? Koniec z nieskończonymi kolejkami, muzyką na czekaniu i zirytowanymi klientami.Voicebota można wykorzystać na linii przychodzącej, ale także jako partnera do aktywnego pozyskiwania leadów (outbound). O tym, jak zastąpił on cold calling w GFS Group, można przeczytać tutaj.
Skrzynka e-mailowa to dla wielu firm „czarna dziura”, do której każdego dnia trafiają setki zapytań, reklamacji, faktur i zamówień. To właśnie tutaj pojawia się przestrzeń dla mailbota z zintegrowanym modułem LLM, który naprawdę rozumie treść wiadomości. To narzędzie to nie tylko automat wysyłający odpowiedzi; potrafi ono samodzielnie czytać załączniki w różnych formatach cyfrowych i wyciągać z nich kluczowe dane, takie jak informacje z faktur czy formularzy zamówień. Pozyskane informacje są następnie automatycznie kategoryzowane, priorytetyzowane i mogą być zapisywane bezpośrednio w systemie CRM lub ERP poprzez API.O tym, że ta technologia działa na ogromną skalę, świadczy nasza współpraca z siecią logistyczną Packeta, gdzie mailbot pomaga efektywnie zarządzać natłokiem komunikacji i przyspieszać obsługę zgłoszeń klientów.
Celem pierwszego projektu w ramach naszego programu partnerskiego nie jest tylko sprzedaż oprogramowania. Chodzi o budowanie zaufania. Kiedy dzięki bezpłatnej analizie pokażesz klientowi, że AI może obniżyć koszty komunikacji nawet o 30%, zyskujesz partnera na lata.
