Názory zákazníků

AI w obsłudze klienta

Czego się dowiesz?

Ekskluzywne badanie przeprowadzone na grupie 1000 czeskich klientów ujawnia zaskakujące fakty, które zmienią Twoje spojrzenie na automatyzację. Dowiedz się, jak klienci naprawdę postrzegają roboty w obsłudze klienta i dlaczego często wolą je od ludzkich operatorów.

Co se dozvíte?

Jak często Czesi mają do czynienia ze złą obsługą klienta i jak wpływa to na ich kolejne zakupy.

Kiedy klienci zdecydowanie preferują operatora ludzkiego, a kiedy wolą kontakt z robotem.

Jakie czynniki (np. długie czasy oczekiwania lub ograniczone godziny pracy) najbardziej frustrują klientów.

Dlaczego robot obsługujący powtarzalne pytania może stanowić przewagę konkurencyjną firmy, odciążając ludzkich operatorów.

Innowacja czy ryzyko niezadowolonych klientów?

Według naszego badania, 88,5% respondentów twierdzi, że negatywne doświadczenie podczas rozwiązywania problemu zniechęca ich do kolejnych zakupów. 60% respondentów preferuje ludzkiego operatora tylko wtedy, gdy komunikacja przebiega bezproblemowo. Gdy pojawiają się dłuższe czasy oczekiwania lub przełączanie, są skłonni przejść na rozmowę z robotem. Gotowość do rozmowy z robotem wzrasta nawet pięciokrotnie, jeśli klienci muszą czekać poza godzinami pracy lub na odpowiedź mailową.

Zadejte prosím svou emailovou adresu. Report vám obratem zašleme.

Dla kogo jest przeznaczony ten raport?

Menedżerowie obsługi klienta

Szukający rozwiązań na sezonowe szczyty i ograniczone budżety.

Dyrektorzy marketingu i sprzedaży

Którzy chcą zwiększyć retencję i lojalność klientów.

Właściciele sklepów internetowych

obawiający się, że roboty mogą zniechęcić klientów.

Innowatorzy i liderzy

Dla których kluczowe jest ulepszanie procesów.

Gotowi, aby przenieść obsługę klienta na wyższy poziom?

Umów się na demonstrację naszego rozwiązania robota dopasowanego do Twojej firmy.
Zobacz, jak łatwo możesz obniżyć koszty i jednocześnie zwiększyć zadowolenie klientów.

Skontaktuj się z nami

Subskrypcja newslettera