Podle našeho průzkumu 88,5 % lidí uvádí, že špatná zkušenost při řešení problému je odradí od dalšího nákupu.
‍60 % respondentů preferuje lidského operátora jen při bezproblémovém průběhu komunikace. Jakmile se objeví delší čekání či přepojování, jsou ochotni přejít k robotu.
‍Až 5× roste ochota mluvit s robotem, pokud zákazník musí čekat mimo pracovní dobu nebo na e-mailovou odpověď.