Od cold callingu do zautomatyzowanych leadów

GFS Group wdrożyła hybrydowego voicebota, który łączy ludzki wstęp rozmowy z AI reagującą na pytania wykraczające poza skrypt. Efektem jest stabilne i skalowalne pozyskiwanie wartościowych leadów bez rutynowego cold callingu, przy zautomatyzowanej osiągalności na poziomie około 42%.

GFS Group (Global Financial Solutions) to grupa doradczo-serwisowa z obszaru finansów, która pomaga klientom w rozwiązywaniu kwestii finansów osobistych i firmowych — najczęściej w zakresie kredytów hipotecznych i finansowania nieruchomości, ubezpieczeń, inwestycji oraz oszczędzania, a także powiązanych usług nieruchomościowych lub deweloperskich. Działa jako niezależny partner i współpracuje z dziesiątkami instytucji finansowych, dzięki czemu może dobierać rozwiązania z całego rynku, dopasowane do indywidualnej sytuacji klienta.

Początkowe sytuacje i wyzwania

GFS Group od dłuższego czasu mierzyła się z nieefektywnością w outbound callingu:

• wysokie koszty kampanii wychodzących
• najlepsi handlowcy poświęcali czas na rutynowy cold calling zamiast na domykanie sprzedaży
• efektywność zespołu była zmienna
• napływ wartościowych okazji sprzedażowych nie był ani stabilny, ani skalowalny

Cele projektu

Stworzyć rozwiązanie, które będzie w stanie długofalowo generować wartościowe leady bez uzależnienia od ludzkich zasobów, a jednocześnie odciąży handlowców, uwalniając ich czas na to, co najważniejsze — realną sprzedaż i domykanie obchodów.

Rozwiązanie

GFS Group wspólnie z coworkers.ai wdrożyła hybrydowego voicebota, który łączy naturalny ludzki głos z elastycznością AI. Wychodzący voicebot opiera się na dwóch kluczowych elementach:

1) Ludzko nagrane wprowadzenie rozmowy
‍
Pracownicy GFS nagrali najważniejsze otwierające frazy oraz fragmenty callscriptu. Dzięki temu rozmowa startuje autentycznie — tak, jakby dzwonił prawdziwy doradca.

2) AI „mózg” oparty o bazę wiedzy
‍
Gdy rozmówca zada pytanie wykraczające poza wstępny skrypt, AI natychmiast wyszukuje odpowiedź w bazie wiedzy, układa ją w zdanie dopasowane do konkretnej sytuacji, a następnie syntetyzuje je głosem niemal nie do odróżnienia od głosu pierwotnego handlowca.

Voicebot potrafi reagować jak ludzki współpracownik, ale z przewagą nieograniczonej przepustowości. Dzięki temu rozmowa brzmi płynnie, naturalnie i elastycznie. Hybrydowy model łączy najlepsze elementy obu podejść: ludzką autentyczność na początku rozmowy oraz elastyczność i skalowalność AI w trakcie konwersacji.

Co zyskała GFS Group dzięki wdrożeniu?

Voicebot obsłużył tysiące rozmów bez udziału człowieka

Setki wygenerowanych wartościowych leadów

7,1% skuteczności sprzedażowej

Odciążenie cennych handlowców od nieefektywnego cold callingu

Skalowalny system, który może rosnąć bez ograniczeń

Gwarancja

Mimo że projekt wciąż jest w fazie rozwoju, już teraz osiąga bardzo przekonujące rezultaty.

15 000 połączeń wychodzących

Prawie co druga osoba została osiągnięta bez jakiegokolwiek zaangażowania handlowców.

455 wartościowych leadów

Co czternasty osiągnięty kontakt stanowił realną, wartościową szansę sprzedażową.

7,1% skuteczności sprzedażowej

Większość procesu przebiega w pełni automatycznie.

W kampaniach wykonaliśmy łącznie 15 000 połączeń i skutecznie połączyliśmy się z 6 375 osobami. Dzięki automatyzacji osiągnęliśmy więc 42% poziomu dodzwanialności — prawie co druga osoba została osiągnięta bez jakiegokolwiek zaangażowania handlowców.

Po ręcznej weryfikacji wyłoniono 455 wartościowych leadów, co oznacza, że średnio co czternasty osiągnięty kontakt stanowił realną, istotną szansę sprzedażową.

Reálna skuteczność sprzedażowa, czyli udział wartościowych leadów wśród osiągniętych kontaktów, wynosi 7,1%. W czysto outboundowej sprzedaży to bardzo mocny wynik — szczególnie biorąc pod uwagę, że większość procesu działa w pełni automatycznie.

„Wybraliśmy coworkers.ai ze względu na ich proaktywność. Nie tylko sami się z nami skontaktowali, ale od razu zaproponowali strategię i pomogli dostosować produkt dokładnie do naszych potrzeb. Hybrydowy model i elastyczność są dla nas kluczowe. Dziś, jeśli bot nie dzwoni, handlowcy od razu pytają dlaczego. Chcą jego leadów.”

Hynek Pechlát

Team Manager, GFS Group

Plany na przyszłość

GFS Group planuje w przyszłości systematycznie zwiększać skuteczność sprzedażową, a jednocześnie rozszerzać skalę działań telefonicznych, aby docierać do większej liczby trafnych kontaktów. Elementem dalszego rozwoju będzie także bezpośrednia integracja z CRM, która uprości pracę zespołu handlowego i poprawi płynność przekazywania leadów do kolejnych etapów procesu. Celem jest stopniowe przejście do pełnej automatyzacji bez potrzeby ręcznych importów, tak aby cały przepływ leadów i danych działał możliwie najsprawniej, z minimalną administracją.

Od cold callingu do zautomatyzowanych leadów

Gwarancja

Subskrypcja newslettera