Automatizace zákaznické podpory napříč Evropou

Packeta Group patří mezi největší logistické sítě ve střední a východní Evropě. Provozuje přes 15 000 výdejních míst a Z-BOXů a spolupracuje s více než 62 000 e-shopy. Rychlý růst přinesl i rostoucí objem zákaznických požadavků. Původní nástroje už nezvládaly držet krok s objemy komunikace ani s požadavky na přehlednost a reporting.

‍

Více si můžete přečíst v případové studii.

‍

O 15 % rychlejší odbavení e-mailů

O 24 % rychlejší zpracování reklamací

4 jazykové mutace v jednom řešení‍

‍