.png)
Grupa Packeta należy do największych sieci logistycznych w Europie Środkowej i Wschodniej. Obsługuje ponad 15 000 punktów odbioru i automatów paczkowych Z-BOX oraz współpracuje z ponad 62 000 sklepów internetowych. Dynamiczny rozwój spowodował również wzrost liczby zapytań od klientów. Dotychczasowe narzędzia nie były już w stanie nadążyć za rosnącą skalą komunikacji ani sprostać wymaganiom dotyczącym przejrzystości i raportowania. Dlatego firma wdrożyła emailbota - zautomatyzowanego asystenta do obsługi komunikacji e-mail - który pomaga przetwarzać powtarzające się zapytania i odciąża dział obsługi klienta.
