Zákazníci dnes očekávají bleskovou odpověď, chytré doporučení a jasné informace bez nutnosti pročítat informace ukryté na webu. Chatbot se tak stává nedílnou součástí péče o zákazníky, která zlepšuje jejich zkušenost, ušetří čas zákaznické podpoře a pomůže zvýšit konverze.
Kolik stojí doprava? Kdy bude zboží doručeno? Jak změním heslo?
Takové otázky tvoří často až 70 % veškeré zákaznické komunikace. Chatbot je zvládne okamžitě a přesně zodpovědět, bez potřeby zásahu operátora. Místo statického FAQ na samostatné stránce nabídne chatbot konverzační formu odpovědí, která je rychlejší a příjemnější.
AI chatbot rozumí tomu, co zákazník hledá – a dokáže mu podle toho doporučit produkt nebo službu, která mu skutečně sedne.
Příklady využití:
Na jednu z nejčastějších otázek: „Kde je moje objednávka?“ dokáže chatbot propojený s vaším objednávkovým nebo CRM systémem odpovědět okamžitě. Zákazníci nemusí na svou odpověď čekat a kolegové z podpory se mohou věnovat komplexnějším problémům. Stačí, aby zákazník zadal číslo objednávky nebo se přihlásil, a chatbot mu sdělí aktuální stav, odhadované doručení i další informace.
Když už máte na webu návštěvníka, který má zájem o vaše služby, byla by škoda ho jen tak nechat odejít. Chatbot od coworkers.ai během konverzace snadno získá klíčové kontaktní údaje – e-mail, telefon nebo třeba název firmy – a rovnou je uloží do vašeho CRM. Navíc si s sebou vezme i celý kontext rozhovoru, takže obchodník přesně ví, co zákazníka zajímalo. Žádné dohledávání poznámek, žádné domýšlení. Obchodní tým má vše připravené a může navázat přesně tam, kde chatbot skončil.
Zapomeňte na složité formuláře a nekonečné proklikávání webu. Zákazník potřebuje změnit termín doručení, zarezervovat schůzku nebo třeba vytvořit servisní požadavek? Stačí napsat chatbotovi. Díky napojení na vaše backendové systémy zvládne chatbot celý proces odbavit automaticky – rychle, přehledně a bez zbytečných kroků. Zákazník má hotovo během pár vteřin a váš tým má o starost míň.
Zákazníci očekávají pomoc i večer nebo o víkendu. Chatbot nikdy nespí. Umí zodpovědět dotazy, poskytnout návod nebo vytvořit požadavek, který se ráno dostane k příslušnému pracovníkovi. Bez frustrace z neaktivního chatu nebo zmeškaného formuláře.
Chatbot od coworkers.ai není jen widget v rohu obrazovky. Je to chytrý kolega, který šetří čas, zvyšuje zákaznickou spokojenost, odbourává rutinní úkoly nebo dokonce generuje leady. Ať už jste e-shop, poradenská firma nebo SaaS platforma – dobře nastavený chatbot se vám vrátí v úsporách i tržbách.
Chatbot na webu se nejvíc vyplatí firmám, kde probíhá velká část komunikace se zákazníky online. Typicky se jedná o e-shopy, SaaS platformy, cestovní kanceláře, poradenské firmy nebo týmy zákaznické podpory.
V těchto případech dokáže konverzační chatbot na webu:
Díky tomu se z obyčejného chatu na webu stává kanál, který zlepšuje zákaznickou zkušenost a zároveň podporuje prodej.
U chatbota na webu se vyplatí sledovat hlavně tyto metriky (KPI), aby bylo jasné, jestli se investice vrací:
Čím více dotazů chatbot automatizuje, typicky oblast FAQ, stav objednávky, rezervace a jednoduché požadavky, tím rychleji se nasazení chatbota na webu projeví na úspoře nákladů i vyšších tržbách.
Při nasazení chatbota na webu se firmy nejčastěji dopouštějí těchto chyb:
Když má chatbot na webu jasně definovanou roli, kvalitní podklady a napojení na vaše systémy, stává se z něj skutečný chytrý kolega, ne jen pasivní widget v rohu obrazovky.
