Dzisiejsi klienci oczekują natychmiastowych odpowiedzi, inteligentnych rekomendacji i przejrzystych informacji bez konieczności czytania informacji ukrytych na stronie internetowej. Chatboty stają się integralną częścią obsługi klienta, poprawiając jego doświadczenia, oszczędzając czas obsługi klienta i pomagając zwiększyć konwersję.
Ile kosztuje wysyłka? Kiedy zostanie dostarczony towar? Jak zmienić hasło? Tego typu pytania często stanowią 70% całej komunikacji z klientami. Chatboty mogą na nie odpowiedzieć natychmiast i precyzyjnie, bez konieczności interwencji operatora. Zamiast statycznego FAQ na osobnej stronie, chatboty oferują konwersacyjne odpowiedzi, które są szybsze i przyjemniejsze.
Chatboty oparte na sztucznej inteligencji rozumieją, czego szuka klient i mogą polecić produkt lub usługę, która naprawdę mu odpowiada.
Przykłady zastosowań:
Na jedno z najczęstszych pytań: „Gdzie jest moje zamówienie?”, chatbot połączony z systemem zamówień lub CRM może natychmiast odpowiedzieć. Klienci nie muszą czekać na odpowiedź, a pracownicy działu wsparcia mogą skupić się na bardziej złożonych problemach. Wystarczy, że klient wprowadzi numer zamówienia lub się zaloguje, a chatbot poda mu aktualny status, przewidywany czas dostawy i inne informacje.
Gdy na Twojej stronie pojawi się osoba zainteresowana Twoimi usługami, szkoda byłoby pozwolić jej odejść. Chatbot coworkers.ai z łatwością uzyskuje kluczowe dane kontaktowe podczas rozmowy – adres e-mail, numer telefonu, a nawet nazwę firmy – i zapisuje je bezpośrednio w Twoim CRM. Co więcej, uwzględnia cały kontekst rozmowy, dzięki czemu sprzedawca dokładnie wie, czym interesował się klient. Koniec z szukaniem notatek i zgadywaniem. Zespół sprzedaży ma wszystko przygotowane i może kontynuować rozmowę dokładnie tam, gdzie chatbot ją przerwał.
Zapomnij o skomplikowanych formularzach i niekończącym się klikaniu na stronie. Klient musi zmienić datę dostawy, umówić się na wizytę lub utworzyć zgłoszenie serwisowe? Wystarczy napisać do chatbota. Dzięki połączeniu z systemami back-endowymi, chatbot może automatycznie obsłużyć cały proces – szybko, przejrzyście i bez zbędnych kroków. Klient załatwia sprawę w kilka sekund, a Twój zespół ma o jedną rzecz mniej do zmartwienia.
Klienci oczekują pomocy nawet wieczorem lub w weekend. Chatbot nigdy nie śpi. Może odpowiedzieć na pytania, udzielić instrukcji lub utworzyć zgłoszenie, które dotrze do odpowiedniego pracownika rano. Bez frustracji związanej z nieaktywnym czatem lub pominiętym formularzem.
Chatbot od coworkers.ai to nie tylko widget w rogu ekranu. To inteligentny współpracownik, który oszczędza czas, zwiększa zadowolenie klientów, eliminuje rutynowe zadania, a nawet generuje leady. Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep internetowy, firmę konsultingową czy platformę SaaS, dobrze skonfigurowany chatbot przełoży się na oszczędności i przychody.
Chatbot na stronie www najbardziej opłaca się firmom, w których duża część komunikacji z klientami odbywa się online. Najczęściej są to sklepy internetowe, platformy SaaS, biura podróży, firmy doradcze czy zespoły obsługi klienta.
W takich przypadkach konwersacyjny chatbot na stronie może:
Dzięki temu zwykły chat na stronie staje się kanałem, który jednocześnie poprawia doświadczenie klienta i wspiera sprzedaż.
W przypadku chatbota na stronie warto przede wszystkim monitorować następujące KPI, aby jasno widzieć, czy inwestycja się opłaca:
Im więcej zapytań chatbot automatyzuje – zazwyczaj w obszarach FAQ, status zamówienia, rezerwacje i proste prośby – tym szybciej jego wdrożenie na stronie przełoży się na obniżenie kosztów i wzrost przychodów.
Przy wdrażaniu chatbota na stronie internetowej firmy najczęściej popełniają te błędy:
Kiedy chatbot na stronie ma jasno zdefiniowaną rolę, dobre treści i solidne integracje z Waszymi systemami, staje się prawdziwym, inteligentnym „kolegą z zespołu”, a nie tylko pasywnym widgetem w rogu ekranu.
