Voicebot na zakaznické lince

Jak to vidí lidi?

Exklusivní průzkum mezi 1 000 českými zákazníky odhaluje překvapivá fakta, která změní váš pohled na automatizaci. Zjistěte, jak zákazníci opravdu vnímají roboty v zákaznické péči a proč jim mnohdy dávají přednost před lidským operátorem.

Rychlost je klíčová

80 % zákazníků dá přednost botovi, pokud odpoví do tří minut. Na lidskou odpověď za tři dny by si počkalo jen 12 %.

80 %

Diverzita kanálů

83 %

Evropanů požaduje, aby firmy nabízely několik kontaktních kanálů

86 %

evropských spotřebitelů očekává rychlou podporu v reálném čase

40 %

lidí má strach, že jim voicebot poskytne nesprávnou informaci

60 %

respondentů se obává, že se zavedením voicebota ztíží spojení s živým operátorem

70 %

populace očekává 24/7 zákaznický servis do roku 2030

Inovace nebo riziko nespokojených zákazníků?

Exkluzivní průzkum

Zjistěte, jak zákazníci opravdu vnímají roboty v zákaznické péči. Průzkum mezi 1 000 českými zákazníky odhaluje překvapivá fakta, která změní váš pohled na automatizaci.

Získat výsledky průzkumu

54 %

lidí upřednostní hlasového robota, pokud odpoví do tří sekund. Člověka, který by reagoval až za tři minuty, by zvolila menšina. Rychlost rozhoduje. Pokud AI řeší problém okamžitě, uživatelé ji s přehledem akceptují.

Personalizovaná doporučení

51 %

spotřebitelů chce využívat AI k personalizovaným doporučením

61 %

by chtělo produkty, které se samy objednají nebo vymění

Proč využít voicebota