Voiceboti automatizující telefonní komunikaci jsou dnes klíčem k efektivní zákaznické péči. Na příchozí lince zvládnou odpovídat na opakující se dotazy například o provozní době, cenách, detailech jednotlivých služeb nebo dokonce měnit údaje v objednávkách či ověřovat jejich aktuální stav.
A to nejdůležitější? Voicebot zvedne úplně každý hovor. Zákazníci tak už nemusí dlouze vyzvánět, čekat ve frontě na operátora ani se obávat, že se vůbec nedovolají.
Jedním z nejčastějších důvodů, proč zákazníci volají na zákaznické linky, jsou běžné požadavky, které se neustále opakují. Například:
Voicebot dokáže tyto požadavky zákazníků vyřešit rychle, samostatně a bez nutnosti spojení s člověkem. Ověří identitu zákazníka, načte potřebné informace z databáze, upraví objednávku nebo sdělí požadované informace. A to všechno nonstop, v jakoukoliv denní dobu.
Voicebot zvládá vyřizovat tisíce dotazů měsíčně, aniž by potřeboval přestávky, dovolenou nebo nemocenskou. Zavedení voicebota osvobozuje operátory od rutinních hovorů, snižuje nároky na počet zaměstnanců a umožňuje obsloužit větší množství zákazníků za kratší dobu.
V praxi voicebot často vyřídí více než polovinu veškerých příchozích hovorů, což může měsíčně ušetřit stovky pracovních hodin operátorů.
Našeho voicebota si můžete vyzkoušet na živo. Stačí mu dát vaše telefonní číslo a on vám zavolá.
Zákazníci nemusí čekat na spojení s operátorem, protože voicebot je okamžitě dostupný. Díky tomu se výrazně zkracuje čekací doba z minut na pouhé vteřiny. Zákazník tak získá potřebné informace rychle a bez komplikací.
Nasazením voicebota na příchozí lince výrazně zvednete laťku zákaznické spokojenosti. Klíčovou roli hraje i to, že voicebot zvládne paralelně odbavit desítky hovorů, čímž eliminuje fronty a snižuje frustraci zákazníků. Právě doba vyřízení požadavku totiž patří mezi nejzásadnější faktory, které ovlivňují celkové hodnocení služby.
Voicebot na příchozí lince je chytrý automatizovaný operátor, který zvedne každý hovor a vede se zákazníkem přirozený hlasový dialog. Umí pochopit dotaz, ověřit identitu volajícího, načíst informace z vašich systémů a předat odpověď nebo provést jednoduchý úkon – například změnu údajů nebo kontrolu stavu objednávky. To vše nonstop, bez čekání a bez omezení počtem paralelních hovorů.
Voicebot je ideální na rutinní a opakující se požadavky, kvůli kterým zákazníci volají stále dokola. Typicky jde o:
Tyto hovory zvládne vyřešit sám – bez nutnosti přepojení na živého operátora, což uvolní ruce vašemu týmu pro složitější případy.
Voicebot dokáže odbavit tisíce hovorů měsíčně bez přestávek, směn a přesčasů. V praxi často vyřídí více než polovinu všech příchozích hovorů, čímž ušetří stovky hodin práce operátorů měsíčně. To znamená menší tlak na nábor, lepší zvládání špiček a výrazné snížení provozních nákladů na zákaznickou linku – při zachování, nebo dokonce zvýšení kvality obsluhy.
Voicebot je dostupný okamžitě – zákazník nečeká ve frontě, hovor není zmeškaný a požadavek se řeší během vteřin místo minut. Díky tomu, že voicebot zvládne paralelně obsloužit desítky volajících, mizí dlouhé fronty a s nimi i frustrace zákazníků. Rychlost vyřízení požadavku patří mezi hlavní faktory spokojenosti, takže nasazením voicebota na příchozí lince zvedáte laťku zákaznické zkušenosti i hodnocení celé firmy.
