Voiceboti automatizující telefonní komunikaci jsou dnes klíčem k efektivní zákaznické péči. Na příchozí lince zvládnou odpovídat na opakující se dotazy například o provozní době, cenách, detailech jednotlivých služeb nebo dokonce měnit údaje v objednávkách či ověřovat jejich aktuální stav.
A to nejdůležitější? Voicebot zvedne úplně každý hovor. Zákazníci tak už nemusí dlouze vyzvánět, čekat ve frontě na operátora ani se obávat, že se vůbec nedovolají.
Jedním z nejčastějších důvodů, proč zákazníci volají na zákaznické linky, jsou běžné požadavky, které se neustále opakují. Například:
Voicebot dokáže tyto požadavky zákazníků vyřešit rychle, samostatně a bez nutnosti spojení s člověkem. Ověří identitu zákazníka, načte potřebné informace z databáze, upraví objednávku nebo sdělí požadované informace. A to všechno nonstop, v jakoukoliv denní dobu.
Voicebot zvládá vyřizovat tisíce dotazů měsíčně, aniž by potřeboval přestávky, dovolenou nebo nemocenskou. Zavedení voicebota osvobozuje operátory od rutinních hovorů, snižuje nároky na počet zaměstnanců a umožňuje obsloužit větší množství zákazníků za kratší dobu.
V praxi voicebot často vyřídí více než polovinu veškerých příchozích hovorů, což může měsíčně ušetřit stovky pracovních hodin operátorů.
Zákazníci nemusí čekat na spojení s operátorem, protože voicebot je okamžitě dostupný. Díky tomu se výrazně zkracuje čekací doba z minut na pouhé vteřiny. Zákazník tak získá potřebné informace rychle a bez komplikací.
Nasazením voicebota na příchozí lince výrazně zvednete laťku zákaznické spokojenosti. Klíčovou roli hraje i to, že voicebot zvládne paralelně odbavit desítky hovorů, čímž eliminuje fronty a snižuje frustraci zákazníků. Právě doba vyřízení požadavku totiž patří mezi nejzásadnější faktory, které ovlivňují celkové hodnocení služby.
