Boty głosowe automatyzujące komunikację telefoniczną są dziś kluczem do efektywnej obsługi klienta. Podczas połączenia przychodzącego mogą odpowiadać na powtarzające się pytania, na przykład o godziny otwarcia, ceny, szczegóły poszczególnych usług, a nawet zmieniać dane zamówienia lub weryfikować jego aktualny status.
A co najważniejsze? Bot głosowy odbierze każde połączenie. Klienci nie muszą już dzwonić długo, czekać w kolejce do konsultanta ani martwić się, że w ogóle nie będą mogli się dodzwonić.
Jednym z najczęstszych powodów, dla których klienci dzwonią na infolinię, są typowe, stale powtarzające się zapytania. Na przykład:
1. Zmiana danych kontaktowych (telefon, e-mail, adres).
2. Zmiana zamówienia lub adresu dostawy.
3. Zapytania o status zamówienia – datę dostawy, wysyłkę przesyłki itp.
4. Ogólne pytania z FAQ.
Bot głosowy może szybko, samodzielnie i bez konieczności kontaktu z człowiekiem odpowiedzieć na te zapytania klientów. Weryfikuje tożsamość klienta, pobiera niezbędne informacje z bazy danych, edytuje zamówienie lub przekazuje wymagane informacje. I to wszystko non-stop, o każdej porze dnia.
Voicebot może obsłużyć tysiące zapytań miesięcznie bez konieczności przerw, urlopu czy zwolnienia lekarskiego. Wprowadzenie voicebota uwalnia operatorów od rutynowych połączeń, zmniejsza zapotrzebowanie na personel i pozwala im obsłużyć większą liczbę klientów w krótszym czasie. W praktyce voicebot obsługuje często ponad połowę wszystkich połączeń przychodzących, co pozwala operatorom zaoszczędzić setki godzin pracy miesięcznie.
Klienci nie muszą czekać na połączenie z operatorem, ponieważ bot głosowy jest natychmiast dostępny. To znacznie skraca czas oczekiwania z minut do zaledwie sekund. Dzięki temu klient uzyskuje niezbędne informacje szybko i bez komplikacji.
Wdrażając bota głosowego na linii przychodzącej, znacznie podniesiesz poziom zadowolenia klienta. Kolejnym kluczowym czynnikiem jest to, że bot głosowy może obsłużyć dziesiątki połączeń jednocześnie, eliminując kolejki i zmniejszając frustrację klientów. Czas przetwarzania zgłoszenia jest jednym z najważniejszych czynników wpływających na ogólną ocenę usługi.
