.png)
V dnešní zrychlené době očekávají zákazníci odpověď okamžitě. Pro týmy zákaznické péče to často znamená nekonečný boj s narůstajícím počtem dotazů. Cílem moderní automatizace zákaznické podpory však není budování bariéry mezi firmou a klientem. Naopak, jde o to vyřešit rutinní dotazy ihned, aby se vaši specialisté mohli věnovat složitějším případům, které vyžadují lidskou empatii a kreativitu.
Jak efektivně využít umělou inteligenci ke snížení počtu ticketů, aniž by utrpěla zákaznická zkušenost? Přinášíme 3 osvědčené strategie z praxe.
Klasické kontaktní formuláře jsou pro zákazníky „černou dírou“ a pro firmy zdrojem chaosu v helpdesku. Nahrazením formuláře AI chatbotem od coworkers.ai měníte pasivní čekání na interaktivní servis. Naše AI postavená na LLM (velkých jazykových modelech) nepoužívá hloupá tlačítka, ale vede se zákazníkem přirozený dialog. Rozumí nespisovné češtině i překlepům a dokáže samostatně odbavit až 80 % běžných dotazů bez vytvoření ticketu.
Pokud je situace přesto komplexní, chatbot provede inteligentní předvýběr. Zjistí od zákazníka potřebné údaje (např. číslo faktury), kategorizuje dotaz a do helpdesku jej doručí už kompletně připravený. Vaši lidé tak už nikdy nemusí ztrácet čas doptáváním se na základní informace nebo přeposíláním faktur. Tyto rutinní úkoly za ně plně převezme digitální kolega.
E-mailová schránka je pro většinu týmů podpory největším zdrojem rutinní zátěže. Náš emailbot však e-maily nečte jako prostý text, ale díky hlubokému pochopení identifikuje záměr odesílatele. Dokáže se napojit na vaše interní systémy (CRM, ERP) a zákazníkovi samostatně odepsat. Pokud se klient ptá na stav objednávky nebo změnu fakturačních údajů, emailbot mu pošle personalizovanou odpověď a ticket v helpdesku rovnou označí jako vyřešený.
Tato automatizace eliminuje čekací doby, které u e-mailů běžně trvají hodiny i dny. Zákazník dostane odpověď v řádu minut, což výrazně zvyšuje jeho spokojenost. Pro firmu to znamená drastické snížení objemu e-mailové fronty a uvolnění rukou seniorním lidem, kteří se místo kopírování čísel faktur mohou věnovat budování vztahů s klíčovými klienty.
Častým zdrojem ticketů jsou nejasnosti v produktu, které se stále opakují. Konverzace s AI asistanty od coworkers.ai můžete analyzovat a následně přesně označit místa, kde jsou uživatelé zmatení. Místo abyste dokola odpovídali na stejné dotazy, můžete díky těmto datům vytvořit cílené mikro-průvodce nebo tipy, které uživatele kritickými kroky provedou přímo v aplikaci či na webu.
Edukace je totiž skvělá prevence. Když zákazník pochopí proces díky automatizovanému tipu v pravý čas, nemá důvod psát na podporu. Tím se přirozeně snižuje celkový objem ticketů u nově registrovaných uživatelů. Vy tak budujete intuitivnější produkt a zároveň šetříte náklady na obsluhu zákazníka v jeho nejdůležitější fázi, ihned po nákupu.
