.png)
V dzisiejszych czasach, gdy wszystko dzieje się coraz szybciej, klienci oczekują natychmiastowej odpowiedzi. Dla zespołów obsługi klienta często oznacza to niekończącą się walkę z rosnącą liczbą zapytań. Celem nowoczesnej automatyzacji wsparcia nie jest jednak budowanie bariery między firmą a klientem. Wręcz przeciwnie — chodzi o to, by rutynowe pytania rozwiązywać od razu, tak aby Twoi specjaliści mogli skupić się na bardziej złożonych sprawach, które wymagają ludzkiej empatii i kreatywności.
Jak skutecznie wykorzystać sztuczną inteligencję do zmniejszenia liczby ticketów, nie pogarszając przy tym doświadczenia klienta? Przedstawiamy 3 sprawdzonych strategii z praktyki.
Klasyczne formularze kontaktowe są dla klientów „czarną dziurą”, a dla firm źródłem chaosu w helpdesku. Zastępując formularz chatbotem AI od coworkers.ai, zamieniasz pasywne czekanie na interaktywną obsługę. Nasza AI, oparta na LLM (dużych modelach językowych), nie używa prymitywnych przycisków, lecz prowadzi z klientem naturalny dialog. Rozumie potoczną polszczyznę oraz literówki i potrafi samodzielnie obsłużyć nawet 80% typowych zapytań bez tworzenia ticketu.
Jeśli jednak sytuacja okaże się bardziej złożona, chatbot przeprowadzi inteligentną wstępną selekcję. Zbiera od klienta niezbędne informacje (np. numer faktury), kategoryzuje zgłoszenie i przekazuje je do helpdesku już w pełni przygotowane. Dzięki temu Twój zespół nigdy nie traci czasu na dopytywanie o podstawowe dane ani na przesyłanie faktur. Te rutynowe zadania w całości przejmuje cyfrowy współpracownik.
Skrzynka e-mailowa jest dla większości zespołów wsparcia największym źródłem rutynowego obciążenia. Nasz emailbot nie czyta jednak wiadomości jak zwykłego tekstu — dzięki głębokiemu rozumieniu potrafi rozpoznać intencję nadawcy. Może integrować się z Twoimi systemami wewnętrznymi (CRM, ERP) i samodzielnie odpowiadać klientowi. Jeśli klient pyta o status zamówienia lub zmianę danych rozliczeniowych, emailbot wyśle spersonalizowaną odpowiedź, a ticket w helpdesku od razu oznaczy jako rozwiązany.
Taka automatyzacja eliminuje czasy oczekiwania, które w przypadku e-maili często trwają godziny, a nawet dni. Klient dostaje odpowiedź w ciągu kilku minut, co znacząco zwiększa jego satysfakcję. Dla firmy oznacza to drastyczne zmniejszenie kolejki e-maili i odciążenie seniorów, którzy zamiast kopiować numery faktur mogą skupić się na budowaniu relacji z kluczowymi klientami.
Częstym źródłem ticketów są niejasności w produkcie, które stale się powtarzają. Rozmowy z asystentami AI od coworkers.ai możesz analizować, a następnie dokładnie wskazać miejsca, w których użytkownicy się gubią. Zamiast wciąż odpowiadać na te same pytania, możesz dzięki tym danym tworzyć ukierunkowane mikro-poradniki lub podpowiedzi, które przeprowadzą użytkownika przez krytyczne kroki bezpośrednio w aplikacji lub na stronie.
Edukacja to świetna prewencja. Gdy klient zrozumie proces dzięki automatycznej podpowiedzi w odpowiednim momencie, nie ma powodu pisać do wsparcia. W ten sposób naturalnie spada łączna liczba ticketów wśród nowo zarejestrowanych użytkowników. Budujesz bardziej intuicyjny produkt i jednocześnie oszczędzasz koszty obsługi klienta w jego najważniejszej fazie — tuż po zakupie.
