.png)
Mnoho e-shopů stále vnímá chatbota jen jako interaktivní stránku „Často kladené dotazy“ (FAQ). To je ale v éře pokročilé umělé inteligence nevyužitý potenciál. Moderní AI chatbot už není jen „odpovídač“, je to digitální obchodník, který dokáže zákazníka provést celým nákupním procesem, rozptýlit jeho pochybnosti a motivovat ho k dokončení objednávky.
Pokud hledáte způsob, jak automatizaci proměnit v reálný zisk, podívejte se na 10 konkrétních scénářů, které mají přímý dopad na tržby.
Místo složitého proklikávání se filtry v kategoriích stačí jedna otázka: „Hledám stan pro rodinu s dětmi na hory, co doporučujete?“ Chatbot v podobě Product Recommenderu se doptá na rozpočet, zkušenosti a preference a na základě dat z katalogu okamžitě nabídne nejvhodnější modely. Zkrácení cesty k produktu znamená vyšší konverzní poměr.
AI chatbot rozumí kontextu. Pokud má zákazník v košíku kávovar, chatbot mu nenabídne náhodné zboží, ale zeptá se: „Nezapomněli jste na mlýnek nebo čerstvě pražená zrna, která k tomuto modelu pasují?“ Tato nenásilná asistence v košíku efektivně zvyšuje průměrnou hodnotu objednávky (AOV).
Většina nástrojů řeší opuštěný košík až e-mailem s časovým odstupem. AI chatbot může zasáhnout dříve. Pokud zákazník váhá, vrací se z košíku zpět nebo tráví na stránce neobvykle dlouhou dobu, chatbot se může zeptat: „Potřebujete poradit s dopravou nebo vás zajímá něco k záruce?“ Často je to právě tento poslední impuls, který rozhodne o tom, zda zákazník opravdu nakoupí.
Dotazy typu „Bude tento kryt pasovat na iPhone 17 Pro?“ nebo „Kdy naskladníte modré šaty ve velikosti M?“ tvoří velkou část zátěže zákaznické podpory. Chatbot napojený na váš skladový systém odpoví v řádu sekund. Rychlost odpovědi je klíčová. Pokud zákazník musí čekat na e-mail, pravděpodobně nakoupí u konkurence.
„Kde je můj balíček?“ je nejčastější dotaz v e-commerce. Chatbot nebo voicebot si jednoduše vyžádá číslo objednávky, podívá se do systému a zobrazí aktuální stav. Zákazník je spokojený s okamžitou informací a vaše podpora má volné ruce pro složitější úkoly.
Tip: Implementace AI asistenta může snížit zátěž zákaznické linky až o 80 %, čímž uvolníte kapacity pro proaktivní prodej.
Proces vrácení zboží bývá pro zákazníky stresující. Chatbot je provede procesem krok za krokem, vygeneruje štítek pro dopravce a může v konverzaci rovnou nabídnout alternativu: „Máme i o číslo větší velikost, chcete ji rovnou zarezervovat místo vrácení peněz?“ Tímto způsobem nepřicházíte o další zisky.
AI chatbot skvěle funguje jako „prodloužená ruka“ vašeho marketingu. V kombinaci s e‑mailingem či SMS může plynule navazovat na probíhající kampaně. Pokud zákazník klikne na odkaz v akčním e-mailu, chatbot ho na webu přivítá a je připraven okamžitě odpovídat na dotazy k dané akci, vysvětlit její podmínky nebo mu pomoci s výběrem z aktuálních novinek.
Zákazníci často váhají mezi dvěma podobnými produkty. Místo otevírání deseti záložek se mohou zeptat chatbota: „Jaký je hlavní rozdíl mezi těmito dvěma robotickými vysavači?“ AI produktový rádce vytáhne klíčové parametry, jako je například sací výkon a výdrž baterie a zašle přehledné srovnání, které usnadní rozhodování.
Nákupem to nekončí. Chatbot může pár po nákupu nabídnout odkazy na články s tipy, jak produkt správně používat, odkaz na video návod nebo doporučit vhodné příslušenství. Péče o zákazníka i po nákupu pomáhá budovat důvěryhodnost značky a zvyšuje šanci, že se zákazník vrátí.
Získat od zákazníka hodnocení bývá oříšek. AI chatbot to ale zvládne nenásilně. Po nákupu může zákazníka oslovit a požádat ho o krátkou zpětnou vazbu, hvězdičkové hodnocení nebo napsání recenze. Vše probíhá formou přirozené konverzace přímo v chatu, což je pro uživatele mnohem pohodlnější než proklikávání se do externích dotazníků. Tímto způsobem výrazně zvýšíte počet nasbíraných recenzí, které budují důvěru u dalších nakupujících.
