Od drogich połączeń wychodzących do voicebota o skuteczności dorównującej ludzkim operatorom
SWISS LIFE od dawna borykała się z wysokimi kosztami połączeń wychodzących oraz niestabilnością zasobów ludzkich w call center. Część operatorów pracowała tylko dorywczo, co prowadziło do częstych braków kadrowych i niestabilnej jakości rozmów.
Chatbot Eda w liczbach
100%
połączeń wychodzących obsługuje voicebot
7 %
skuteczność sprzedażowa
2 FTE*
zaoszczędzone dzięki voicebotowi
(*praca na UoP)
Głównym celem było znalezienie skalowalnego rozwiązania, które obniży koszty połączeń wychodzących, zapewni stały dopływ wysokiej jakości leadów oraz utrzyma wydajność sprzedaży na poziomie żywych operatorów.
Rozwiązanie
SWISS LIFE wdrożyła voicebota do połączeń wychodzących, pierwotnie opartego na technologii NLP. Z czasem system został rozszerzony o Large Language Model (LLM), aby maksymalnie zwiększyć zrozumienie i naturalność rozmowy.Voicebot kontaktuje klientów, którzy od dłuższego czasu nie mieli kontaktu z firmą, i umawia spotkania z doradcami finansowymi. Ci następnie dokonują przeglądu umów i działań cross-sellingowych.
Kluczowe korzyści
100 %
połączeń wychodzących obsługuje voicebot bez udziału operatora
Voicebot
samodzielnie realizuje cały proces – od kontaktu po umówienie spotkania
Wydajność
na poziomie ludzkich operatorów ze skutecznością sprzedaży 7%
Integracja i działanie
Obecnie rozwiązanie nie jest zintegrowane z systemem CRM – działa w prostym trybie „drag & drop” bazy danych, co umożliwia bardzo szybkie uruchamianie kampanii bez barier technicznych.W przyszłości planowana jest integracja z CRM, aby zautomatyzować wgrywanie kontaktów, śledzić cały cykl klienta i optymalizować pracę z leadami w czasie rzeczywistym.
Dlaczego SWISS LIFE wybrało coworkers.ai
„Wybraliśmy firmę coworkers.ai przede wszystkim ze względu na ich bardzo aktywne podejście. Sami się z nami skontaktowali, przedstawili możliwości i zaproponowali konkretne kroki, aby osiągnąć najlepsze wyniki. Doceniamy również możliwość pełnego dopasowania rozwiązania do naszych potrzeb.” Jaroslav Ingerle, Kierownik Call Center, SWISS LIFE
Wdrożenie i wyzwania
Największym wyzwaniem nie była dokładność bota, lecz szybkość dostosowania procesów wewnętrznych. Bot osiągnął wysoką skuteczność już w pierwszych kampaniach, dlatego konieczne było szybkie zwiększenie liczby doradców obsługujących spotkania.
Rzeczywisty efekt
Dzięki automatyzacji SWISS LIFE zaoszczędziła do 70% miesięcznych kosztów połączeń, uzyskała stabilne źródło wysokiej jakości leadów i wyeliminowała zależność od zasobów ludzkich. Bot przyniósł nie tylko oszczędności, ale także stałą wydajność, kluczową dla planowania i prognozowania przychodów.
Chatbot będzie uruchomiony w ciągu 2 tygodni
„Na początku obawialiśmy się, czy voicebot będzie niezawodny. Dziś, po ponad roku działania, mogę powiedzieć, że gdy bot nie dzwoni, doradcy od razu pytają dlaczego – chcą dobre leady. To dla mnie najlepszy dowód, że rozwiązanie działa.”
Jaroslav Ingerle
Kierownik Call Center, SWISS LIFE
Dzięki wdrożeniu voicebota do połączeń wychodzących SWISS LIFE obniżyła koszty operacyjne o ponad 70%, utrzymała jakość rozmów na poziomie ludzkich operatorów i otworzyła drogę do dalszej automatyzacji i integracji.
Umów się na bezpłatną prezentację
Zrób krok w stronę bardziej efektywnej, nowoczesnej i dochodowej firmy.
