Dzięki szybkiemu wzrostowi i ekspansji na nowe rynki Finax stanął przed kluczowym wyzwaniem: Jak utrzymać najwyższej klasy obsługę klienta w kilku językach, przy jednoczesnym przestrzeganiu różnych przepisów i nie zwiększając kosztów operatora?
33 %
klientówktóry wcześniej dzwonił, znalazł odpowiedź bezpośrednio na chatbocie
13 %
przez interakcję chatbot rozwiązany w pełni automatycznie
24/7
stała dostępność wsparcia
Finax jest liderem w dziedzinie inwestowania pasywnego w Europie Środkowej. Oferty Zautomatyzowane portfele ETF, inteligentne produkty inwestycyjne i długoterminowe oszczędnościdzięki czemu jest on dostępny dla ogółu społeczeństwa w całej Unii Europejskiej.
Początkowe sytuacje i wyzwania
Finax napotkał typowe problemy szybko rozwijającej się firmy fintech: Kluczowe wyzwania 1. Wsparcie musiało radzić sobie z coraz większą liczbą Liczba zapytań od klientów z różnych krajów. 2. Rozbudowa portfela usług oznaczała bardziej specjalistyczne zapytania dotyczące inwestycji, regulacji i konfiguracji. 3. Klienci oczekiwani szybkie odpowiedzi i wyjaśnienia ekspertówCzęsto nawet poza godzinami pracy. 4. Każdy kraj wymagany Lokalizacja treści i dostosowanie do przepisów ustawodawczych.
Wyzwaniem było utrzymanie szybkości, dokładności i spójności wsparcie bez konieczności masowego poszerzania zespołu.
Cele projektu
Przyspieszenie i uproszczenie komunikacji z inwestorami.
Rozjaśnienie zespołu wsparcia z dużej liczby powtarzających się zapytań.
Popraw jakość obsługi klienta we wszystkich krajach, w których działa Finax.
Zapewnij spójną komunikację w różnych mutacjach językowych.
Zbuduj rozwiązanie, które jest bezpieczne, skalowalne i odpowiada regulacjom rynku finansowego.
Chatbot stał się kluczowy element obsługi klienta. Natychmiast odpowiada, porusza się po kliencie, przekazuje mu odpowiedni artykuł lub, jeśli to konieczne, przekierowuje komunikację do operatora nawet z pełną historią.
Znaczne połączenie sztucznej inteligencji i ujednoliconej platformy Przyspieszenie całego procesu obsługi klienta.
Integracja i źródła wiedzy
Chatbot jest połączony z baza wiedzy inwestycyjnej i produktowej, Blog Finax z eksperckimi artykułami inwestycyjnymi, dokumentacja wewnętrzna dotycząca prawodawstwa UE, System CRM, szczegółowe instrukcje, procesy i odpowiedzi na często zadawane pytania klientów. Dzięki temu może zapewnić dokładne, naturalne i w pełni zlokalizowane odpowiedzi.
Dlaczego Finax wybrał Coworkers.ai
Kompleksowe rozwiązania AI Odpowiedni dla sektora regulowanego
Maksymalne bezpieczeństwo danych
Możliwość lokalizacji w wielu językach
Mundurplatformaktóry połączy czat, e-mail, komunikacja telefoniczna i
Szybka implementacja i wysoka elastyczność edycji
Kluczowe etapy projektu
1. Analiza często zadawanych pytań na różnych rynkach i językach 2. Stworzenie dużej bazy wiedzy i jej strukturyzacja 3. Integracja z kanałami komunikacyjnymi Finax 4. Faza testowa z dostrajaniem odpowiedzi i tonem komunikacji 5. Przejście na ostre działanie i optymalizację w oparciu o rzeczywiste informacje zwrotne
Najtrudniejsze zadanie Pracował z różnymi wymogami regulacyjnymi w całej UE. Każdy kraj ma inne zasady, a chatbot musiał odpowiadać indywidualnie i dokładnie prawidłowo i bez możliwego ryzyka.
Chatbot będzie uruchomiony w ciągu 2 tygodni
„Głównym celem było zapewnienie skutecznej i kompleksowej komunikacji. Szukaliśmy rozwiązania, które mogłoby zintegrować całą komunikację z klientami w jeden system, oferując jednocześnie dodatkowe możliwości automatyzacji. Duży nacisk kładziemy na bezpieczeństwo danych, które jest niezbędne w naszej branży. ”
Richard Hamrák
Customer Experience Teamleader
Podsumowanie i plany na przyszłość
Wdrożenie chatbota AI pomogło Finaxowi Przyspiesz obsługę klienta, zmniejsz obciążenie zespołu oraz zapewniaj spójną i bezpieczną komunikację w wielu krajach. Chatbot jest wdrożony w słowacki i gotowe na: Czech, Polskie, Węgierski, Anglikobejmować wszystkie rynki, na których Finax aktywnie działa lub planuje się rozwijać. Chatbot stał się kluczowym elementem skalowania firmy podczas ekspansji zagranicznej, jednocześnie zwiększając zadowolenie klientów dzięki szybkim, eksperckim i dokładnym odpowiedziom. W ten sposób Finax przenosi obsługę klienta na odpowiedni poziom nowoczesny lider fintech.
Plany Finax
Rozwiń chatbota na wszystkie rynki europejskie
Dodaj bardziej specjalistyczne scenariusze doradztwa inwestycyjnego
Użyj chatbota jako wewnętrznego asystenta (np. dla operatorów lub doradców inwestycyjnych)
Rozszerz automatyzację sztucznej inteligencji na pocztę e-mail i inne kanały komunikacji
Zbuduj Scentralizowana platforma wiedzy dla wszystkich rynków klientów
Umów się na bezpłatną prezentację
Zrób krok w stronę bardziej efektywnej, nowoczesnej i dochodowej firmy.
