Chatbot nám odbavuje tisíce zákazníků, pochvaluje si největší slovenský operátor Orange

Orange jakožto mobilní operátor řeší tisíce zákaznických požadavků měsíčně. Do roku 2021 mohli klienti zavolat na telefonickou linku, napsat e-mail, spojit se přes Messenger či WhatsApp anebo vyplnit dotazníkový formulář na webových stránkách. Společnost si ale uvědomila, že do moderní komunikace se zákazníky patří také chatbot. A to hlavně pro generace Z a alfa, které jsou mladou nákupní silou.

Tisíce automaticky vyřízených zákaznických požadavků a obrovské množství ušetřeného času i financí. Za necelý rok fungování už chatbot jasně dokázal, že je důležitým členem týmu Orange Slovensko. Dialogy a scénáře konverzací chatbota si v Orange Slovensko připravují sami, aby byli co nejvíc flexibilní, takže jsme chatbota mohli nasadit prakticky okamžitě a Orange tak viděl výsledky jeho práce velmi rychle.

„Mám pocit, že jsme chatbota dostali snad ještě dříve, než jsme zaplatili za licenci. Velmi oceňuji přístup coworkers.ai kdy my si dialogy stavíme sami, a oni nám poskytují důležitý support a přichází s nápady na zlepšení,“ chválí Pitoňák. 

„Není vyloučeno, že za pár měsíců nebo let budeme mít v Orange i hlasového robota,“ zakončuje Pitoňák. Voiceboti v posledních letech nahrazují tlačítkové boty. Místo otravného mačkání jedničky a hvězdičky tak uživatele čeká běžná konverzace s voicebotem.