Kontakt
Kontakt

RBM bot: Vše o nové generaci SMS a jejím propojení s konverzační AI

SMSkám odzvonilo. Revoluční RBM zprávy (Rich Business Messaging) dorazily do ČR a s nimi nový způsob komunikace se zákazníky. Z operátorů jako první technologii implementoval T-Mobile a rovnou spojil síly s naší konverzační AI platformou. Ta oslovila přes RBM klienty Kooperativy a ptala se jich, jak jsou spokojeni se svou pojišťovnou.

RBM-bot-Vse-o-nove-generaci-SMS-a-jejim-propojeni-s-konverzacni-AI-uvodni-foto-1

Automatizujte komunikaci pomocí AI

Oslovte své zákazníky pomocí RBM zpráv a sami si nadefinujte, jak se zachová RBM chatbot, když zákazník klikne na požadované tlačítko anebo napíše zpávu. Konverzační AI zareaguje třeba i ve 2 hodiny ráno.



Bohatý obsah jako u newsletteru

Obrázky, audio, GIFy a mnohem víc. Pro své zákazníky zkrátka ušijete atraktivní obsah, díky který pomáhá zvyšovat konverzní poměr.

Automatizujte-RBM-s-umělou-inteligencí
  • Automatizace

  • Bezpečnost

  • Multimédia

  • Platby

  • Statistiky

  • Vysoká konverze

RBM-bot-nabidka-produktu

Ukažte zákazníkům nabídku svých produktů přímo v jejich telefonu.
Rychlé, snadné a lakávé, že?

RBM-bot-vyucotvani

Zaplatit fakturu, vyúčtování či pohledávku nebylo nikdy rychlejší a jednoduší. Stačí kliknout na tlačítko s odkazem na platební bránu.

RBM-bot-zasilka-k-vyzvednuti-1

Informujte své zákazníky o doručení objednávky na výdejní místo i s možností prodloužení.

Naše kampaň pro
Kooperativu

V první kampani jsme pro Koopeativu

V první kampani jsme pro Koopeativu prověřili, jestli jsou lidé ochotni komunikovat se svou pojišťovnou pomocí RBM kanálu. Jakmile si přečetli první zprávu, začala si nimi psát naše umělá inteligence jako v live chatu. Postupně se dotazovala na jejich spokojenost se službami a požadovala známkování pomocí NPS (Net Promoter Score). Abychom mohli úspěšnost kanálů změřit, Kooperativa spustila také mailingovou kampaň. Výsledky pak překonali naše očekávání.

91 %

Počet lidí, kteří si otevřeli a přečetli úvodní zprávu.

60 %

Alespoň jedna odpověď tlačítkem nebo zprávou.

49 %

Lidí odpovědělo na všechny tři dotazy v dotazníku.

+45 %

Navýšení dokončení v porovnání s e-mail kampaní.

„Ačkoli jsme tradiční společnost, inovace a novinky nás baví. V zákaznické péči jsme již inovovali, časté dotazy klientů našich zaměstnanců i klientů řešíme pomocí chatbotů. Také jsme automatizovali některé procesy pomocí voicebotů s umělou inteligencí. RCS vidíme jako výborný doplněk do našeho mixu komunikačních kanálů, který oproti SMS nabízí daleko širší portfolio využití. V NPS kampani jsme si pomocí RCS chtěli vyzkoušet, jestli tento kanál klienti akceptují, což se nezpochybnitelně potvrdilo. Práci nám usnadnila volba známého use case a spolupráce s coworkers.ai, kteří pomocí své automatizační platformy odbavili projekt opět na jedničku. Vidíme i další use casy, kterými odstartujeme novou éru komunikace s našimi zákazníky. Ale o tom třeba příště.“

Michal Jirman-1

Michal Jirman

Vedoucí Odboru metodiky a kontroly

Obrovská míra přečtení

Jakmile na mobilu cinkne SMS, drtivá většina lidí reaguje okamžitě. V ostrém provozu jsme měli open rate neuvěřitelných 91 %.



Trackování pro efektivnější marketing

Díky datům, jako jsou open rate, interakce, konverze a další metriky, můžete komunikaci se svými zákazníky zlepšovat a tím i úspěšnost kampaní.

RBM-bot-Vse-o-nove-generaci-SMS-a-jejim-propojeni-s-konverzacni-AI-trakování

Pojďme se nezávazně pobavit, jak poutavě zaujmout vaše zákazníky

Časté otázky o RBM

Co je to RBM a RCS a jak fungují?

RCS (Rich Communication Services) je nastupující generace SMS a MMS pro mobilní zařízení s androidem. Díky funkcím kanálu RCS pozvednete klasické textovky na úroveň Messengeru či WhatsAppu bez nutnosti instalovat do telefonu další aplikace.

RBM zprávy (Rich Business Messaging) běžící na technologii RCS jsou navrženy tak, aby fungovaly jako jakákoliv jiná chatovací aplikace. V telefonů s androidy je funkce nativně podporována, adresát si proto nemusí do telefonu instalovat žádný další software – RBM zprávu obdrží stejně jako klasickou SMS.

RMB zprávy se odesílají a přijímají přes internet prostřednictvím komunikačního protokolu RCS, který běží na pozadí.